Para poder llevar su equipaje de forma gratuita, asegúrese de cumplir las siguientes limitaciones de tamaño y peso: La suma de cada pieza de equipaje no debe superar los 158cm incluyendo asa, bolsillo y ruedas y debe pesar, como máximo 23 kg . El número de piezas que pueda llevar de forma gratuita, dependerá del destino y de la clase en la que vuele.

Si desea más información sobre la franquicia de Iberia, puede consultar en Franquicia de equipaje en bodega.

Sentimos los inconvenientes que la huelga convocada por la sección sindical de los pilotos de Iberia (SEPLA).

Para intentar paliar en la medida de lo posible los efectos de esta huelga, la compañía ha activado un plan de contingencia para mejorar la atención de sus clientes.

Hemos publicado nuestras respuestas a sus preguntas más comunes que iremos actualizando regularmente. Si tiene alguna consulta estaremos encantados de ayudarle.

Gracias por su comprensión.

¿Dónde puedo encontrar la última información sobre llegadas y salidas de los vuelos operados por Iberia?

La información más reciente siempre se puede encontrar en Iberia.com, llegadas y salidas

¿Dónde puedo encontrar información actualizada sobre mi vuelo?

En Iberia.com, llegadas y salidas.

Han cancelado mi vuelo ¿Qué puedo hacer?

Si su vuelo está afectado por una cancelación, Iberia le ofrece la posibilidad de cambiar la reserva a un vuelo alternativo o, si lo prefiere reembolsar su billete.

¿Puedo obtener un reembolso por mi billete no utilizado o parcialmente utilizado?

Sí. La oficina de emisión calculará el valor de reembolso y lo abonará en el mismo medio de pago que se utilizó para adquirir su billete.

Puede solicitar este reembolso a través de su agencia de viajes. Para billetes comprados directamente en Iberia (por ejemplo, en Iberia.com o en nuestro Call Center), puede tramitarlo en el siguiente enlace: http://www.iberia.com/reembolsos. o llamando a los siguientes teléfonos:

En España: 902 100 988

Para otros países, pinchar aquí.

Le recomendamos que si tiene previsto volar hacia o desde alguno de los destinos afectados, no acuda a los aeropuertos si su vuelo está cancelado sin contactar previamente con Iberia o su agencia de viajes.

¿Cuál es la cantidad que me reembolsarán por mi billete parcialmente utilizado?

Para calcular este reembolso, por favor póngase en contacto con la oficina que emitió su billete.

¿Tengo derecho a asistencia?

Si. Tiene derecho la asistencia establecida por el Reglamento (CE) n° 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo:

* Bebida y comida suficientes en función del tiempo que sea necesario esperar.

* Dos llamadas telefónicas o el envío de dos mensajes de télex, o dos mensajes de fax, o dos correos electrónicos.

* Si es necesario pernoctar: alojamiento, cuando proceda, y transporte de ida y vuelta entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

Para ampliar esta información pulse aquí.

¿Me pueden reembolsar los costes de un transporte alternativo?

Si su vuelo estuviera afectado por una cancelación y no utilizase un transporte alternativo organizado por Iberia, tiene derecho al reembolso del cupón de vuelo no utilizado. Para solicitar el reembolso póngase en contacto con la oficina emisora del billete.

¿Tengo derecho a una indemnización?

Para que podamos evaluar su caso concreto, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de este enlace http://www.iberia.com/relaciones-cliente/.

Mi equipaje no ha llegado todavía, ¿Cómo puedo recibir información actualizada?

Nuestro Centro de Atención Iberia Equipaje puede informarle sobre el estado de búsqueda de su equipaje. Encontrará su teléfono en el resguardo de su reclamación PIR Parte de Irregularidad de equipaje. En el mismo hallará también el número de referencia (por ejemplo, MADIB12345) necesario para su identificación.

Igualmente, con su número de referencia puede consultar el estado de su reclamación en Iberia.com: Seguimiento de equipajes

Iberia dispone también de un servicio de SMS con el que podrá recibir información actualizada sobre su equipaje enviándonos un mensaje SMS al número 27775 con la palabra PIR, seguida de un espacio y el número de referencia (Coste del mensaje: 1,39 € I. V. A. incluido)

¿Seguiré obteniendo puntos Iberia Plus (actualmente Avios) a pesar de que no puede volar por la cancelación de mi vuelo?

No, no obtendrá Avios (puntos) por su vuelo cancelado. Sin embargo si utiliza su billete para realizar otro vuelo, recibirá los Avios (puntos) correspondientes.

¿Seguiré obteniendo Avios Iberia Plus a pesar de haber solicitado el reembolso del mismo?

Una vez solicitado el reembolso de su billete, no obtendrá Avios Iberia Plus para el segmento reembolsado.

Si compré mi billete en clase business con cargo a Avios Iberia Plus y viajé en turista, ¿me reembolsarán los Avios?

Sí. Póngase en contacto con su centro de servicio Iberia Plus para solicitar la diferencia de avios.

Dependiendo de la clase en que se viaje, el origen y el destino, la franquicia permitida variará. En general, la pieza o piezas admitidas a bordo no podrán exceder las dimensiones (alto + ancho + largo) de 115cm.

Además de la franquicia correspondiente también se podrá transportar de forma gratuita algún otro objeto personal.

Para más información, por favor consulte Equipaje de mano

Le recordamos que, por medidas de seguridad, el transporte de objetos como tijeras, cuchillos y toda clase de elementos punzantes, deberán ser facturados como equipaje, nunca transportados como equipajes de mano.

Para más información, por favor consulte Artículos peligrosos

MUY IMPORTANTE: Vuelos con destino u orígen cualquier aeropuerto de la Unión Europea, Suiza, Islandia, Noruega, Brasil, USA y Sudáfrica.

Cualquier artículo que supere su franquicia gratuita de equipaje facturado se considerará exceso de equipaje.

La tarifa por exceso de equipaje es una tarifa fija dependiendo de si su destino es nacional, de medio recorrido o intercontinental.

Si necesita llevar equipaje adicional le recomendamos que pague desde autocheck-in online. Puede beneficiarse de un descuento del 25% con respecto a los recargos del aeropuerto.

Puede pagar el recargo por exceso de equipaje también en el aeropuerto, directamente en facturación con tarjeta de crédito.

Si viaja con exceso de equipaje, deberá presentarse en el aeropuerto al menos 20 minutos antes de la hora recomendada.

Si ha realizado una reserva para un vuelo con origen España (próximamente desde cualquier origen europeo) ,siempre y cuando su tarifa le permita cambios,ahora puede realizarlos on-line.Para ello es necesario que acceda a Gestión de Reservas.

En el caso de que su billete no permita el cambio a través de Iberia.com, deberá llamar a nuestro Centro de Reservas. o acudir a una oficina de venta para realizarlos.

Reembolsos y cambios: 902 400 500 24h